Devoluciones y garantías

En las compras a distancia puedes retractarte de la compra y devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que lo recibes, sin tener que dar una razón (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe estar sin abrir, con su sello o precinto intacto, en su empaque original y con todos sus accesorios. En productos de cuidado personal y suplementos esto responde a razones de higiene y seguridad.

• Escríbenos por WhatsApp al +57 311 872 9108 dentro del plazo, con el número de tu pedido y tu nombre.
• Te indicamos cómo y a dónde enviar el producto.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, como establece la ley.
• Cuando recibimos el producto y verificamos que cumple las condiciones, te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 15 días calendario desde que ejerciste el derecho (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024).
• Tú eliges el medio de devolución: reversión al mismo medio de pago que usaste, o transferencia a una cuenta bancaria o billetera digital a tu nombre.

La ley exceptúa algunos casos, entre ellos los bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse o caducar con rapidez, y los bienes de uso personal (parágrafo del artículo 47). Por eso un producto abierto o usado no tiene devolución por retracto.

Esto no afecta tu derecho de garantía: un producto defectuoso o que no corresponde a lo que compraste siempre puede reclamarse por la vía de la garantía.

Si el producto llega defectuoso, vencido, con una calidad distinta a la informada o no corresponde a lo que pediste, tienes derecho a la garantía legal (Ley 1480 de 2011, artículos 7 y siguientes): según el caso, a que lo cambiemos por uno igual o equivalente o a que te devolvamos el dinero.

Para reclamar, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto, del lote y del empaque. Mientras antes nos avises, más fácil es resolverlo. Los costos de transporte de una reclamación por garantía no corren por tu cuenta.

Si el paquete llega abierto, golpeado o con el producto roto, avísanos el mismo día de la entrega si es posible, con fotos del paquete y del producto, y conserva el empaque. Lo resolvemos con cambio del producto o devolución del dinero.

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando: fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada por ti, no recibiste el producto, el producto no corresponde a lo que pediste, o llegó defectuoso.

Debes presentar la queja ante Be y notificar al emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación, recibiste el producto o venció la fecha de entrega acordada. Be colaborará con el emisor y con la pasarela de pagos para revertir el pago cuando proceda.

Atendemos tus PQR por WhatsApp al +57 311 872 9108. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).